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西双版纳铭晟商业管理有限公司
更新: 2021-09-25 浏览: 3996 人 申请：1人

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  • 10年

    会员等级

  • 单位性质： 民营企业
  • 所属行业：文体/影视/艺术
  • 注册资金：
  • 员工人数：1000人以上
  • 营业执照：
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  • 基本信息

    • 工作地点：景洪市

    • 招聘人数：1人

    • 性别要求：不限

    • 职位类型：全职

    • 招聘部门：

    • 年龄要求：不限

    • 工作经验：3年

    • 学历要求：大专以上

    • 住宿情况：面议

  • 职位描述

    岗位职责：
    1. 负责协助客服经理制定和完善部门工作计划、培训工作计划并组织实施；完成年度客户服务管理工作计划，并督导计划的执行和完成情况；
    2. 负责协助客服经理建立严谨高效、业务熟练，具有良好职业操守、精神风貌、服务意识的员工队伍；
    3. 负责协助客服经理不断完善各项业务流程和工作标准，并指导员工执行，同时掌握各项业务数据并为上级领导提供决策参考；
    4. 负责审核分管人员的排班计划，精简用工人员，管控排班工时；
    5. 负责积极与相关业务部门进行有效的沟通和协调，并提出合理化建议； 
    6. 负责执行并监督客服的各项工作制度和工作流程，涵括游客中心接待、问询、广播、寄存物品、医务室、迷童室、婴儿车出租、导游、电瓶车、游客满意度调查等；
    7. 负责游客投诉管理，建立投诉档案，追踪投诉处理结果，统计相关数据进行分析复盘提升；
    8. 负责和旅游投诉相关部门接洽，进行外部投诉处理；
    9. 负责游客意外伤害处理，作为游客意外伤害处理主要负责人，负责后续的安抚、赔偿以及报险对接等工作，同时建立意外伤害档案并进行统计分析复盘提升；
    10. 负责闸口检票管理，按照检票相关流程，并监督实施，确保检票工作的效率，闸口突发事件应急预案的执行；
    11. 负责VIP接待、导游培养等各项业务工作，确保接待标准达到公司要求；
    12. 完成领导交办的其他工作。

    任职要求：
    1. 大专及以上资历。
    2. 3年以上乐园客服管理经验。


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    • 联系人： 陈先生

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    • 工作地址： 中国云南省西双版纳州景洪融创西双版纳旅游度假区 上班路线查询

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